Hay varias formas de clasificar a los huéspedes según su demografía y comportamiento. Para hacer eso, debes conocer las clases de viajeros que podrían entrar por tu puerta. Solo tienen lo importante, o sea, cama, aseo, ducha y los que enumeramos en el apartado previo. No obstante, hay hoteles de una estrella que también pueden prestar servicios complementarios como desayuno, cafetería, tienda, organización de actividades, etc. Todo es dependiente de la orientación del hotel, el público al que se dirige y la zona en la que está, ya que de ello dependen las pretensiones del cliente.
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Los pasajeros por exitación son esos que se toman un reposo de su rutina diaria para disfrutar de unas vacaciones. Estos viajes suelen estar marcados por estancias en hoteles cómodos o resorts, relajación en la playa, visitas turísticas y exploración de atracciones turísticas locales. La personalización juega un papel esencial en la satisfacción de sus pretensiones. Por poner un ejemplo, ofrecer una habitación tranquila equipada con un espacio de trabajo cómodo puede mejorar su eficacia y su estancia en general. Ya viajen por negocios o por exitación, procuren lujo o viajen con un presupuesto ajustado, cada huésped supone una ocasión única para darle servicios y experiencias a su medida. Para finalizar, ciertos hoteles ofrecen habitaciones accesibles que hacen más fácil el acceso a las personas con discapacidad o con movilidad achicada. Estas habitaciones acostumbran a tener instalaciones como ingreso desde la planta baja o suelo nivelado hasta un ascensor, rampas para sillas de ruedas/ascensor para sillas de ruedas, lavatorios rebajados, puertas ensanchadas, etc.
¿Qué es una Suite de hotel?
Este género de habitación es preferible para parejas (o personas a las que no les importa comunicar la cama). Una habitación doble es fundamentalmente lo mismo que una habitación individual, pero viene con 2 camas en vez de una. En la mayoría de los casos, son más bajas que las habitaciones dobles, lo que las transforma en una opción económica para 2 personas que viajan juntas. Si es necesario, se puede agregar una cama adicional con el cargo correspondiente. El 71 % de los viajeros de negocios aprecian las tarjetas de embarque digitales y la mitad quiere servicios de conserjería por medio de su teléfono inteligente. Al saber las necesidades y preferencias exclusivas de cada conjunto de huéspedes, puedes amoldar tus servicios, productos y experiencias para agradar sus expectativas. Esto no solo mejora la satisfacción y la lealtad de los huéspedes, asimismo aumenta los capital de tu hotel.

Si no conoces el perfil de tus clientes, la mayoría de tus sacrificios para atraer mucho más reservas resultarán poco efectivos, esto en el más destacable de las situaciones. No podrás llevar a cabo los modelos de ofertas, mensajes y tácticas que más se amolden a tus datos demográficos sin antes entender a tu huésped ideal. A tus convidados les encantarán las opciones de networking que asegura un espacio como este. Asimismo puedes añadir servicios a estos espacios, como una cafetería, para estar seguro una fuente de ingresos adicional. Dicho esto, procura imaginar la sorpresa de los huéspedes cuando entren en sus habitaciones y encuentren un ramo de flores o una cesta de fruta con su nombre. Estos pequeños gestos tienen la posibilidad de representar mucho para la comodidad y el confort del huésped.
Ofrece recomendaciones de lo que pueden ver y hacer
Los pasajeros tienen muchas cosas en cabeza en el momento de reservar una habitación de hotel, y lo que semejan solicitudes triviales pueden hacer que la reserva fracase o tenga éxito. La experiencia del huésped ha sido una cuestión de referencia en los últimos tiempos por las alterables expectativas de los pasajeros como resultado de la pandemia. El Informe sobre el estado del hospedaje sin dependencia 2024 de Cloudbeds descubrió que el viajero de el día de hoy está menos entusiasmado en los hospedajes habituales y que pone mayor énfasis en las vivencias orientadas a valor. Para los hoteles, integrar en su oferta hotel Inovações em amenities biodegradáveis que se alineen con estos valores es una forma eficaz de comunicar a sus huéspedes que se preocupan por su confort y por el mundo. Este tipo de prácticas se traduce en valor añadido, no solo subiendo la percepción de mucho lujo y calidad del hotel sino más bien asimismo robusteciendo su imagen como una marca responsable y consciente. En la búsqueda de ofrecer lo mejor, el mercado vió aparecer propuestas originales que resaltan por su deber con la calidad y el medioambiente. Fabricantes como Evolatia, están marcando inclinación al ofrecer productos que cumplen con altos estándares de sostenibilidad y excelencia.
Utiliza un sistema de TPV para que los huéspedes puedan pagar en cualquier momento y lugar
Los Inovações em amenities biodegradáveis son los modelos en su formato más pequeño que se encuentran predisposición de los huéspedes de los hoteles para que su experiencia sea más enriquecedora. Según la información compendiada antes de la llegada, piensa qué puedes sugerir a los huéspedes en su habitación cuando se registran. Si sabes que una familia viaja junta, haz un entretenido animal con una toalla con una nota a fin de que gocen en la piscina, o si una pareja llega de luna de miel, deja una composición de pétalos de rosa en cama. Los servicios complementarios o ventas adicionales suponen una valiosa ocasión para prosperar la satisfacción y la lealtad del huésped. Dales a los huéspedes la posibilidad de reservar previamente cualquier tratamiento de spa, clase o visita dirigida utilizando un mercado que viene dentro, para que no tengan que preocuparse de ello a la llegada.
tipos de servicios de un hotel para atraer huéspedes
Manda un link con todas tus opciones unos días antes de la llegada a fin de que los huéspedes puedan reservar de manera fácil. Esto no solo ayuda a los huéspedes a planificar (ahorrándoles tiempo y esfuerzo a la llegada), sino además ayuda a que los hoteles aumenten la rentabilidad. Antes de catalogar información sobre los huéspedes, asegúrate de tener los sistemas correctos para mantener los perfiles de huéspedes que la dirección del hotel y el plantel de la recepción logren referenciar. Al emplear herramientas como el inventario dividido, los operadores de hospedaje pueden pensar en formas únicas de llegar a públicos combinando habitaciones físicas que se venden como solo una unidad. Por servirnos de un ejemplo, si tienes una habitación estándar y otra de gran lujo, puedes combinarlas en una suite y venderla a una familia que necesita más espacio. Esto deja a los viajeros reservar espacios que se adapten a sus necesidades, lo que paralelamente se va a traducir en fidelización y reseñas positivas. Hoteleros y anfitriones tienen que tomarse el tiempo para entender bien su conjunto demográfico objetivo y meditar en cómo hacer vivencias que satisfagan las pretensiones sociales, medioambientales y económicas de los viajeros.